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通過(guò)幫助臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus幫助您控制IT支持的整個(gè)流程。作為功能最全面、高度可定制的工單軟件之一，ServiceDesk Plus幫助您管理控制工單的整個(gè)生命周期。從工單的創(chuàng)建到關(guān)閉，您可以有效監(jiān)控工單處理流程，改善IT服務(wù)。

自動(dòng)指派工單 - 輪流循環(huán)或負(fù)載均衡

• 選擇輪流或負(fù)載均衡的方式，自動(dòng)將工單指派給技術(shù)員。

• 輪流循環(huán)的方式，將所有工單平均指派給技術(shù)員。

• 負(fù)載均衡的方式，考慮技術(shù)員已有的負(fù)荷，智能地指派工單。

• 當(dāng)技術(shù)員休假或無(wú)法處理工單時(shí)，可以智能地排除技術(shù)員。

• 啟用“例外”選項(xiàng)，對(duì)于符合一定條件的工單，不進(jìn)行自動(dòng)指派。

創(chuàng)建業(yè)務(wù)規(guī)則

• 創(chuàng)建自定義工作流，指派工單。

• 將工單與預(yù)設(shè)的條件進(jìn)行匹配，指派給相應(yīng)的技術(shù)員或技術(shù)組。

• 當(dāng)工單更新時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則重新指派工單。

蕪湖廣豐軟件有限公司（原中江網(wǎng)絡(luò)），成立于2005年，經(jīng)過(guò)10多年定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量技術(shù)儲(chǔ)備和定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家集軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為一體的綜合信息技術(shù)服務(wù)提供商。公司擁有核心的策劃團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于采用領(lǐng)先的信息技術(shù)，長(zhǎng)期為涉及智慧園區(qū)/廠區(qū)/校園領(lǐng)域的各個(gè)企業(yè)提供快速、高效、安全的信息技術(shù)支持。公司立足智慧園區(qū)和智慧教育行業(yè)，通過(guò)軟硬件的研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，疏通各企業(yè)間“端到端”的信息傳輸，靈活滿足智慧園區(qū)和智慧教育企業(yè)間不同用戶的需求，為其提供完善的信息化解決方案。